Drama Ketinggalan Pesawat di Wina, Austria
Dengan perasaan bimbang, saya memantapkan hati dan berangkat ke bandara. Karena masih ada banyak waktu, saya berjalan santai sambil menghirup aroma khas kota Wina.
Saya membuka peta dan mencari stasiun kereta bawah tanah dengan penuh percaya diri. Saya tiba di lokasi yang ditandai di peta. Namun, stasiun yang seharusnya ada di sana tidak terlihat sama sekali. Alih-alih papan nama stasiun, yang ada malah lokasi konstruksi, dan seperti di foto, ada sebuah bangunan berdiri tegak tepat di tempat stasiun seharusnya berada. Waktu terus berlalu sementara saya berputar-putar di perempatan ini, dan keringat dingin mulai bercucuran deras di punggung saya. Lalu, secara kebetulan saya melihat tangga turun ke bawah tanah tepat di sebelah kedai kopi. Dengan perasaan ragu, saya turun dan ternyata itu adalah Stasiun Wien Mitte.
Kacau.
Seharusnya saya sudah naik kereta ke bandara, tapi karena ketinggalan satu kereta, kereta berikutnya baru datang sekitar 30 menit lagi. Alhasil, saya tiba di bandara tepat 30 menit sebelum waktu lepas landas. Kalau di Korea, jika kita melapor dengan panik 30 menit sebelumnya, mereka pasti akan membantu proses tiket dan polisi akan mendampingi sambil berkata,
"Ayo cepat, jangan sampai tertinggal!!"
dengan gaya yang keren dan entah bagaimana caranya memastikan kita naik pesawat... Tapi ini Eropa. Terlebih lagi, ini Austria, negara tetangga Jerman yang terkenal sangat kaku soal hukum dan aturan. Dengan wajah penuh kecemasan, saya pergi ke konter tiket, tapi proses check-in sudah ditutup. Staf maskapai hanya memberikan tiga pilihan tiket yang sangat mahal sebagai opsi sambil berkata,
"Hanya ini yang bisa saya bantu."
Lalu dia langsung berbalik dan mengobrol dengan rekan-rekannya. Wah... entah ke mana perginya jiwa pelayanan mereka, setidaknya pura-pura ikut mikir kek, gitu lho?
Dalam keadaan setengah sadar, saya memutar otak mencari solusi. 'Apa saya sewa mobil saja dan menyetir semalaman ke Spanyol?' 'Apa saya harus beli tiket seharga +1.000.000 KRW yang dibilang orang Austria itu?' Saat sedang bingung harus berbuat apa, saya menghubungi agen travel Korea tempat saya membeli tiket (padahal di sana pasti sudah jam 12 malam!!). Dengan sangat ramah, mereka bilang saya bisa transit di Prancis dengan menambah 300.000 KRW dan menyuruh saya agar tidak khawatir.
Selama di Korea, saya sering dengar orang bilang pelayanan di Jepang itu bagus dan kita harus belajar dari mereka. Tapi kalau dibandingkan secara global, industri pelayanan negara kita itu masuk kelas atas. (Tentu saja, ada beberapa oknum yang merusak citranya). Khususnya di industri layanan premium seperti penerbangan, kualitas pelayanan stafnya sangat bagus sampai-sampai saya merasa mereka harus dibayar mahal.
Setelah berhasil mengatasi krisis ini dan mengumpulkan kembali nyawa yang sempat melayang, saya pun makan siang di bandara.
Setelah istirahat sejenak dan menenangkan diri, saya berangkat menuju Bandara Charles de Gaulle di Paris yang sama sekali tidak ada dalam rencana.